o2fans.5d6d.com情商与影响力
--贾学忠
吴维库(清
大家好,我今天要讲的专题是:情商与影响力.
先讲一个故事.有一个教授做了这样一个试验,他把一个跳蚤放在玻璃杯中,上面盖上一块玻璃板,跳蚤在杯中跳起就会撞在玻璃杯上掉下去,它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去.我现在请你们判断一下,这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止。不会的，因为碰撞使它痛苦，它就要改变行为，因为痛苦而改变行为,这就叫学习力,学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，人不能学习的时候就老了。这只跳蚤具有学习力它在跳了几次之后，就不跳了。教授把玻璃板拿走，你们判断这只跳蚤会不会从玻璃杯中跳出来？不会，因为它知道跳起来就要被撞下，它不跳了。又有另一个教授做了相同的试验，他把跳蚤放在一个长长的试管当中，上面塞了一个活塞，跳蚤跳起来就会撞在活塞上，教授不断压活塞，这只跳蚤的高度就不断降低，最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就会撞在活塞上，这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一会，教授把跳蚤从试管中取出，大家判断一下，这只跳蚤会跳吗？不会跳，它已经不会跳了，跳蚤变成了“趴蚤”。大家想一想，这个试验揭示了什么道理？它至少揭示了以下道理：习惯是可以改变的，习惯是养成的，养成习惯的过程是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越。
我现在问你们，对于第一个试验，你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来？有人说可以用火烧烤杯子,可以用棍子捅它,也可以再放进一只新跳蚤，新跳蚤不懂规矩会跳，老跳蚤就会被带动跳出来,总之是施加外力的结果，所以改变习惯需要施加外力。外力有几类呢？有一个故事是说唐宋八大家之一苏轼，把三人颔到一个山涧边上，对三个人说,谁能跳过这山涧，我就承认他胆子最大。其中一个人想，跳过这个山涧就给得一苏轼的承认，一努力跳过了来，他得到苏轼的赞美；剩下两人不跳，苏轼拿出一块金子对两个说，谁能跳过来我就给谁金子，其中一个人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过来了，他得到了苏轼的金子；最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，老虎发现山涧边只剩下一个人了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过来了。大家判断一下，使这三个人行为发变化原因可以分成几类？尽量往少说，往根子上说。
我们要透过表象看本质，读书之道在于悟。一个人运作事情需要三种储备，知识、经验和智慧。知识是如何得到的？传授、读书；经验是如何得来的？体验；智慧是如何得来的？悟出来的。有知识不等于有智慧。有个故事是这样说得的，有一个老头对一个博士说一个聋哑人到杂货铺买剪刀，聋哑人用两跟手指不停地跟老板比划，老板终于明白了，他要买剪刀。博士，我问你，如果一个瞎子来买锤子他应该怎么比划呢？博士毫不犹豫地说，应该这样比划（向下挥拳）老头说，你真是一个博士,他说买锤子就行了，这是一个笑话。
使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人如果没有欲望。就成为行尸走肉，产生欲望的力量有两个，恐惧和诱因，前两个人因为诱因而跳，最后一个人因为恐惧而跳。
有一个试验叫“舍”让你写出你最重要的六全人和物，有人写，先生（太太）。孩子、父亲、母亲、健康、金钱。然后让你舍弃一个，舍弃是很痛苦的，有人舍弃了金线，再让你舍弃一个，有人舍弃了健康，再让你舍弃一个......，最后只能剩一个，有人剩下的是孩子，有人剩下的是先生（太太），这个试验太残酷了，很多人都哭了。一个人可以不为任何利诱所动，但会害怕失去。
使人行为发生变化的原因，一般而言分两类，诱因和恐惧，也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励。
自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫他制。他制听上去没有刺激性，我用被制一词，如果你不能自己的治理自己，你就被制，就残酷了。北京交通局副局长毕玉玺，十年受贿1千万，被判了死缓，他在电视上对公众痛哭流涕，他只看到了诱因。没看到恐惧全家人都陷进去了，全家人都惨了。
外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。一个人一次接受教育，可以长期享受带来的回报。
大家都是建设银行北京市分行的中层领导，虽然不在树顶上，但是上下都能看见，要开心地看。我给大家传播的这些思想，你知道我研究多少年了？我从2000年开始研究，2003年才开始向外输出，清华大学在这个项目上，有形投入是100万，当时在自然基金的压力下，我绞尽脑汁悟出了这些道理，你们用一天时间就获取了我们项目组共同努力3年才得到的知识，所以说培训是快速获取知识的途径。那些民营企业家从天南海北来到清华大学，每天听课费1000元，才能听到我讲的这些道理。他们每人眼睛都瞪得溜圆，耳朵都竖起来，生怕漏了一个字。我到外地去讲课，他们都坐在第一排。
为什么说知识是最好的礼物？知识能送给人思想，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人很复杂，但也很简单，简单到给他一个思想，只要他认这个思想，他就会行动，行动就会养成习惯。
我们都有职业习惯。银行家看任何人都是客户，警察看任何都像是小愉，海关官员看任何人都像走私犯。前不久，广西桂林一家银行的一个发柜员出问题了，别人取款2000元，她付给人家20000元，晚上一结帐，短款18000元，怀疑给了那个人了，找到那个人，那个不承认，很快注销帐户跑了，拿出当天录像模糊不清，这个官司最后上了电视，在电视上这个柜员说，我知道我早晚要出事，她很可怜，但也可恨，明知道自己有毛手毛脚的习惯，又是从事银行前台工作，怎么就不早改呢？可怜之人必有可恨之处。
要改变行动，先改变思想，思想变了人就变。有一个寓言故事是这样说的，有一小猫，是一只小女猫，它爱上了它的男主人 一 个光棍汉，想嫁给他。小猫于是找到了爱神维纳斯，请求爱神把它变成了一美女，男主人和她结婚了，新婚之夜维纳斯想，这个女人是猫变的，她内心是人还是猫？我要试她一下，维纳斯就在房间里放了一只老鼠，美女看见了老鼠，毫不犹豫地扑上去吃老鼠，维纳斯明白了。美女骨子里还是一只猫，因为她改变不了吃老鼠的习惯。维纳斯就把美女又变回了小猫。这个寓言故事告诉了我们什么呢？它揭示我们，思维模式的转变才是根本的转变，一个人的思想如果是“狼”，那他一定会“吃人”
如何才能转变人的思维模式呢？我们用开发情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。牛津词典对情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。
人的情绪很多，可以分成若干族。和愤怒有关的有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌间、暴力；和恐惧有关的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症；和快乐有关的有：如释放重负、满足，幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；和爱有关的：认可、友善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；和惊讶有关的有：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止；和厌恶有关的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；和羞耻有关的有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。
现在我请你们判断一下，羡慕这个情绪向下发展会变成什么？会变成妒忌；妒忌这个情绪向下发展会变成什么？会变成憎恨；憎恨这个情绪向下发展会变成什么？会变成陷害。羡慕这个情绪向下发展的次序是：羡慕→妒忌→悔恨→陷害。
现在我再请你们判断一下，羡慕这个情绪向上发展会这成什么？变成亲近；亲近向上发展会变成什么？会变成学习；学习向上发展会变成什么？会变成超越。羡慕这个情绪向上发展的次序是：羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。
羡慕变成亲近，亲近有知识的人你就不缺知识。我的老师很多是国外大学的一流老师他们讲课到这样的程度；一句废话，一个废字也没有，最后一个字吐出口的时候，正是下课铃响的时候。我们这种老师不到这样程度，所以学校就把我们送出国培训。我到了哈佛大学才发现，老师上课的时候很自由，可以讲故事，开玩笑；下讲台走一走，找学生聊聊天，甚至可以坐在讲台或学生的桌子上。我明白了，原来老师可以这样讲课，这就叫靠近有知识的人，你就变得有自信。在他面前我们不自信，回国就不一样了，回国就说，我到哈佛大学进修过。大家很羡慕出国进修，但不知道怎么进修的，我们都在最后一排甚至是在角落里坐着呢。不敢往前坐害怕被提问，老师提问的时候就把头趴在桌子上。卡耐基说，一个人成功需要三个步骤：为成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人办事。先给成功的人当秘书，打下手，接下来跟他一起共事，最后用他为我做事，卡耐基的一个打字员跑到中国注册了一公司，叫中国卡耐基培训基地，然后卡耐基就被他请来为中国人讲课，这就是用成功人做事。
大家都羡慕老总手中的权，老板兜里的钱；看在眼里想到他们出席各种高档宴会，为开幕剪彩，无限风光。我告诉你们，他们的烦恼更多，他们的内心感受是如坐针毡，如履薄冰，诚惶诚恐，忐忑不安，常常有盲人骑瞎马，夜半临深池的感觉。你会问这些人在企业中已经爬到树顶上时候，鸟过来欺负一下，风一吹树枝就动，顶上的树干又细，弄不好折了就掉下来了，想往上爬还没有树枝可抓，很痛苦。
一些研究结果显示，人的成功商数可以概括为智商、情商、和逆境商，英文分别为IQ、EQ、和AQ。合称3Q，它们对成功的贡献率分别是15﹪ 80﹪和5﹪。智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。
智商包括内智力和外智力，内智力包括注意力、观察力、理解力、想象力，推理力，思考力，洞察力、内省力，创造力。外智力包括知识，经验，技能。
逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。逆境商高的人在艰难困苦的情况下，能看到未来的希望，越挫越勇。毛泽东就是具有高度逆境商的典范。他以其坚定的信念，大无畏的革命勇气，塑造了无数的追随者，编造了新中国。
有一个人力资源总监来清华大学进修，下课后对我说，
今天中午的时候，在座的一个朋友给我发一个短信，信上说，阳光心态非常好，但我周围有人是月光心态，出尔反尔、忽冷忽热、忽云忽雨，我还不能改变他。他告诉我们不能改变他人就改变自己，那我们不都成了月光心态了吗？这个朋友提的问题相当漂亮。你让月光心态的那个人赶紧来听我的课。如果他翻云覆雨又具有一定影响力，说明他占据领导岗位，他的下属将无所适从，团队业绩就会差，长此以往被拿下的可能是他而不是你。上级选择干部，都要征求群众意见，你具有阳光心态，可能就被推上去，找今天下午一直处于回答你问题的状态，请你注意听，对照分析。
月光心态的人情绪稳定性差，忽冷忽热，忽云忽雨。有人说，我这人是刀子嘴，豆腐心，但我告诉大家，这样的人亏透了，你刀子嘴别人知道，你豆腐心别人不知道。这种人自制力较差，发完火就后悔，后悔又发火。有一个部门经理跟我说，
一家银行推出了一个投资储蓄，利息比定期存款高，柜员劝说储户把钱转存投资储蓄，储户说好啊，柜员说签合同吧，合同第一条写着风险自担，最后一条写着不许悔改。储户不知道有什么风险，就签吧，签完字后20万就划进去了。回家后经明白人指点，什么是风险自担啊，本钱要是弄没了怎么办，储户一听吓坏了，找银行悔改。就是半小时之前的事情，银行柜员说，不行啦，钱已经划过去了。储户像疯了一样和柜员吵起来，储户不知道有什么风险，解释权又在银行，这不是蒙储户吗？
情商包括乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、自律性、紧张性共十五条特性。恃强性指的是找自己的强点，坚强地站起来兴奋性指的是容易进入状态；有恒性指的是坚持一贯；怀疑性指的是经常提出问题；幻想性指的是喜欢想象，世界是被想象力推动的，世故性指的是有人陪伴开心，没人倍伴高兴，紧张性指的是遇到急迫的事情能够紧张起来，自律性指的是约束能力强，定力强。北京有个定悲寺，固定而生慧。
如果你的上级是月光心态，你也没必要无奈，有一天你可以把他叫出来，注意周围一定要没人，硬着头皮豁出去，把你的意见直率地告诉他。我告诉你，他绝不会记你的仇，找荐开除你，反而会把你当成他的好朋友。他会说，你真够意思，我有这么大的毛病，从来没人敢说，我还以为自己挺好呢，然后他就会提拔你当他的助理。当然这样做的前提是，他是一个想进步，想发展的人。
一个人前半生取决于智商，后半生取决于情商。保定印钞厂分来了三个大学生，工作一段时间后，一个精神分裂了，一个神经衰弱了，一个跳槽了。我把这个消息告诉清华大学的党委副书记，有三个学生出事了。他说，你才知道三个，我知道的太多了，太多的大学生毕业以生出事了，我问他为什么？他说主要是不适应社会。我问，清华大学的毕业生怎么样？他说，为了保证他们毕业后迅速适应社会，我们在毕业前尽量让他们当一回学生会干部，让他们学会跟别人共事，沟通，实在当不了干部的，给他们讲讲课，让他们懂一些与人相处的道理，打打预防针。
我分析一下，中国现在的大学生情况是这样一来的：在家里，只要他举手，所有事情家长都办妥，因为现在只有一个孩子，孩子学习负担太重，他只知道所有的人都帮他，不知道帮别人；上了大学后，因为没有养成帮助别人的习惯，同学之间谁也不理谁，缺少配合、互动；走向社会后，发现没有人帮他，感受到孤独、苦闷，情商高的学生很快就适应了，情商差的学生就容易出事。美国人的结论是，神童往往趋向平庸和卓越两极，平庸与卓越在智商没有差别，区别在情商上。具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往往成为卓越者。
哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰，曾经找了一家全球餐饮公司，把领导者分成高情商和低情商两组进行研究。他的结论是，情商高的一组，有87﹪的人业绩突出，所领导的分部销售业绩高于指标的15﹪-20﹪而情商低的一组，年终考抨很少优秀，所领导的分部销售业绩低于指标的20﹪。为什么高情商的领导，团队的工作业绩高？因为一个低情商的领导，如果受了上极的气，他就会无端向下属发火，下属就会感到委屈，牢骚懑腹，工作没有积极性，一级传一级，团队绩效就会差。所以在高压状态下，阳光心态和高情商是使你保持不断进步的基础。
有人可能会问，发表意见的十五条特性，我增强哪一条呢？我告诉大家，根据比较优势原理，不在于你有多强，而在于你比对手强，不在于你有多差，而在于你比对手差，经典的格言是，在一个盲人国度里，独眼龙就可以当国王了，
情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪的互动的路径，然后从这些路径入手，管理，提升我们的情商。要从小事入手，从大事着眼，麦当劳和编造者，雷。克洛克说，如果你关照了小事情，大事情自然会关照你。
人和人直接互动有握用、说话、目光交流等，间接互动主要是信函。
关于目光，目光会伤人，一个心理学博士做了个试验，他在一对夫妻的胳膊上安装了传感器连着电压表，让他们面对面坐着，然后他打开摄像机进行录像，他发现当反目的夫妻目光相遇的时候，双方的电压表显示的数字都升快,由此博士得出结论是，反目夫妻双方对视的时候，各自的心跳加快，胳膊上的电压升高，他们仇视。有一个清华大学MBA的学生给我写作业，写的是他小时候，一次母亲看到了她的顶头上司， 科长，便主动跟科长打招呼，这个科长瞪了她母亲一眼没说话，弄得他母亲很尴尬，脸上红一块白一块。孩子问，妈妈怎么了？妈妈说，人家没瞧得起咱们，，咱家太卑微了，你一定要努力，好好学习为妈妈争气啊。孩子决心为妈妈争气，刻苦学习最终考上了清华大学，而且各科成绩优秀被推荐了研究生。领导的目光伤害了她的母亲，母亲的话激励了他的奋斗，目光就有这么大的力量。
关于握手，我讲一个我自己的亲身经历。1994年清华大学经管学院十年院庆，当时朱镕基总理是院长，那天朱总理来清华，到了中午的时候大家都站好队，等待和总理合影。朱总理从屋里走出来了，见了我们说，对不起了，我只能和前排的人握手。我当时很幸运被排在了前排，我想握手要认真，当时社会上流行的说法是，如果一个人握手有力，说明这个人真挚、诚恳，我想我得用力。我长期拉单杠，手劲很大，酝酿了半天，终于盼到总理走过来了，他一伸出手，我马上用两只用牢牢地钳住总理的手，总理乍了我两眼，在想你这个家伙想干啥，想把我有手捏碎，还好总理没说什么，否则人家就恨透我了，当时把我想坏了，好几天缓不过劲。又有一次遇到了演《红楼梦》里的贾母的演员，握手的时候，我刚想捏，突然一想不行，那怎么能传达我的热情呢？我就上下抖，老太太说，别抖了，我手臂刚骨折，弄得我挺尴尬。人家私下里都说，这个小吴，握手不是捏就是抖。从此我就收集握手的材料，偶然收到了江青和毛主席第一次握手的情况。一次毛主席给北大学员讲话，江青在底下猛鼓掌，毛主席发现那边有一个女士很热情，就经常往那边看，发现女士长得挺好看。毛主席讲话刚结束，江青第一个跑上去主动和毛主席握手，说：主席，您讲的太好了，我就是没有听懂。毛主席握着江青的手后，忘记松开了，江青是高情商的人，心想你不松开，我也不拿出来，我还要给你一个正当的理由不松开。江青问，这个问题是怎么回事？毛主席说，这个问题是这样的，江青又问，那个问题是怎么回事，毛主席说，那个问题是这样的。江青还要问，毛主席说，你到我办公室来，我给你详细解释。握手应该怎么握？适度用力，目光适度交流，抖3-4次松开。
语言是最常用、最重要的沟通方式，弄不好会会伤人。有人跟上级说话非常好听，对下级说话很难听，这种人升得比较快。
在你和别人进行语言交流的时候，要遵守四个要点：第一，要控制自己的情绪。第二：要知道别人的情绪，第三，要尊重别人的情绪，第四，要控制自己的情绪，要提升五种能力，：第一，认识自身情绪的能力，第二，妥善管理情绪的能力，第三，自我激励的能力，第四，认识他人情绪的能力，第五，人际关系管理能力。提升情商的核心就是这四个要点和五种能力。
人是情绪动物，如果滥用情绪，人际关系必然紧张。如果是月光心态，翻云覆雨，忽冷忽热，谁也受不了，就是夫妻也要离婚。如果这样的人当领导，组织一定要离心离德，大家都忙的自己的事情，不关心组织的发展，扯皮推诿，只要不在自己的职责范围内就不管，省得你骂我。
如何发挥自己的潜能？有一个健身俱乐部，一天来了一个胖先生要减肥，经理指着一群健美、漂亮的女孩对胖先生说，你只要能追上她，你想干啥就可以干啥。胖先生追了几天，发现肚子下去了，减肥了。一天又来了一个胖先生要减肥，经理对一个长得像母夜叉似的女士说，你只要能追上这个胖先生，你想干啥就干啥。这个长得像母夜叉的女士流着口水追这个胖先生，胖先生拼命的跑，几天后发现也减肥了。这个故事揭示了道理是，追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潜能得到最大程度地发挥。
认识自己靠内省。河南春都集团老总高凤来，杀猪出身，特别讨厌别人说他是屠夫，他在自己的名片上印着中国著名经济学家，是他自封的，他就怕别人的思想超过自己，处处表现了傲慢、强硬。不管在什么场合，别人说的话不能比他深刻，只要深刻一点，他就要把别人贬一通，所有和他接触过的人，都说这个人太傲。最后春都被他弄垮，这就叫天欲其亡，先令其狂。我的一个河南朋友告诉我，河南有一句俗话，当你感到自己是个东西的时候，你就不是个东西，你如果是个东西，好得让别人说，自己不能说。
认识别人靠移情。移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心。在重要的场合一定要学会换位思考，要换位思考先要对人有所了解。我把人分成老人、小孩，年轻人、中年人。老人的特点恐惧、唠叨，你和老人互动的原则是欣赏承认，即欣赏他们的过去，承认他们现存的一点能力。这种谈话方式北京心血管病医生称之为“话疗”一谈话治疗。老人如果说，我当年如何如何，你只管欣赏，国际之间交往还要回顾历史呢，你决不能说，好汉不提当年勇。根据这样的原则，我们和神华集团的老总叶青互动。我们通过关系找到叶青，叶青答应见我们，时间是45分钟。对于这种大人物，我们要先了解他的历史。叶青的历史是这样的，他原来是黑龙江鸡西矿务局的总工程师，一次赵紫阳总理 到鸡西矿务局视察，让他们汇报工作，这帮人见了总理吓得不敢说话就让叶青汇报。如果谁见了大人物，面不改心不跳，说话舌头不打弯，这人一定有前途。叶青见了总理心里不害怕，汇报条理清晰，数字准确，赵紫阳说这个人不错，有能力，回到北京后把他提为煤炭副部长，不久当了国家计委副主任，后来当了神华集团总经理，不过他喜欢人家称他主任。见一叶青后，由我来起动话题，我是这样说的，叶主任，我们很早就知道您了，知道您的记忆力非常好您可以席地而坐和总理通电话，2个小时充满数据，一个数字不差；您是上通天、下通地，您可以把江总书记换汇为泽民，把朱总理称镕基这是一般人都不敢的,你的权力途径非常绵长，各个城市都有你的基础；您还具有大手笔，神华集团是您超级大一体化战略的产物；您积大企业家与政治家于一身，在中国独一无二。您能不能把您的思想给我们传授传授，我们好给国华集团做一个好战略。老头子认真听完了，说本来不想说的，现在看来可以说了，你就滔滔不绝，说了45分钟不得不停。秘书进来说，叶主任。某某市长来了，您是约好这个时间接见他的。老头子说，让他等会，我正
年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则是，在力所能及的情况下，举手之劳。帮他一下。下面的事情是朱镕基总理的一个远房亲戚告诉我的。朱镕基3岁时父亲就去世了，家里很穷买不起书，他就一分钱，两分钱攒。有一个远房亲戚知道了，给了他5块钱买书，这件事情他终生不忘。朱镕基很聪明，学习很努力，考上了清华大学电机系。他学习非常努力，但总拿不了班里第一，他很痛苦。一次他对班长说，我这么努力学习，为什么总拿不了第一呢？班长说，镕基，别说你没拿第一，我也没拿过第一呢，不是我们学习不好，而是别人学习太好。朱镕基明白了，他就不再争班上第一了，他把多于的精力投入在学生会工作上，锻炼了领导能力，最终获得了成功，当上了总理。有一次回清华大学的时候朱镕基说，学习拿不了第一不要紧，不影响当总理。一次朱镕基回家省亲，说想和我合影的人要报名，一下子就几百人报名，朱镕基从里面选了二十几个人，说只有这些人可以和我合影。在准备照相的时候，朱镕基想到了那五块钱的事，就和那远房亲戚热情的交谈，说当年你给我的五块钱，帮了我大忙，我要好好谢谢你。陪同和省长一听，总理都感谢他，我当然要带头表示感谢，省长说，你当年对我们总理真够意思，太好了，我们不能对你不够意思，以后你家的事情就是我的事情，赶紧递上一张私人名片，有事就打这上面的电话，市长一看省长表态了，接着赶紧表态，说，你们家的事就是我们市的事情，递上一张私人名片，有事打电话找我。别人亲戚一看傻眼了，有一个直埋怨他老爹，咱家当年是不是缺钱啊，你当年怎么就不给他5块钱啊？他老爹说，咱家当年不缺钱，当时我就是没看出这小孩长大了能当总理。
和孩子互动的原则是，奶粉加赞美。有一个七岁的小男孩对我说，我活着没有意思，我问他，你怎么啦。他说，我将来肯定考不上大学，考不上大学就找不工作，，活着没意思，这个男孩只接触三个人，父母和阿姨。他的父亲在清华大学很优秀，是一个教授，我观察他是这样和孩子说话的，你怎么这么差？你怎么就不像我？这题你都不会将来怎么考大学？考不上大学就找不到工作，你说你这种活着还有什么意思？渐渐地孩子的心理就变得阴暗了。
我到美国沃顿商学院进修，一次参加他们的感恩节Party，大家排队用纸杯打可乐，我前面有一个小男孩，手里拿着一杯可乐，不小心纸杯掉在地上，可乐，冰块洒了一地，我当时想说他一通，你怎么不拿住了？为什么你把杯子掉在地上？你想干什么？正当我把汉语翻译成英语想说的时候，美
广州的一个女士听了我的课，回广州给我打电话，说，
对待下属也是这样，奶粉加赞美，缔造下属的自信。民营企业老板很认同我这个理论。有一个美国人叫鲍伯？胡佛，是一个著名的飞机试飞员，有一次他驾驶飞机，刚升空到90米，两个发动机突然不转了，他沉着的操纵飞机落地。落地后一检查，发现是年轻的机械师给飞机加错了油，大家都挖苦他，你怎么干的，？怎么这么吊儿郎当，机械师无地自容，恨不得钻到地下去，这时鲍伯？胡佛过来拍机械师的肩膀，说，没事。我相信你会敢得更好。你马给我换油，我接着飞，从此，这个机械师再也没有犯过错误，你们知道鲍伯？胡佛有多么厉害吗？有非凡的个人魅力。这个故事让我明白，个人魅力靠故事转播。同样企业品牌也靠故事传播，企业文化也靠故事传播我到你们这儿讲课，能给我留下记忆的东西，都让我今后讲课的案例，我会把它传播到全国各地。
领导者的思想和员工的头脑之间存在一条河，思想要通过桥梁才能传递过去，故事就是这个桥梁。MBA教学中，我们把故事称为案例，有自己的别人的，寓言，比喻和杜撰的，如果一个领导在会上说，大家要有团队意识，要合作，要相互支持形成一个团队，这样说，团队不可能实现。麻雀和小猫的寓言故事，有一只麻雀和一只小猫，两人从小就是好朋友，一起玩耍非常开心，有一天来了一个新麻雀，新麻雀、老麻雀、小猫三个在一起玩耍，一次两只麻雀闹翻了，打起来了，老麻雀找到小猫说，你还没吃过麻雀肉吧，麻雀肉很好吃的，小猫说，是吗？老麻雀说，你把新麻雀吃了就知道了，在老麻雀的帮助下，小猫吃了新麻雀。发现麻雀肉真的很好吃，从此就昼思夜想，想来想去就养成了思维习惯，麻雀=肉好吃，肉好吃=麻雀。终于有一天小猫实在忍一住了，把老朋友吃了。这个故事告诉大家，第一要选准对手，对手还没有清楚呢，就相互斗。只有失败，毛主席教导我们，谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题；第二同事之间要相互补台，不要拆台，否则就会倒台，第三，出卖同伴，就会伤害自己，非洲野马与蝙蝠的故事，非洲生长一种小吸血蝙蝠，专门盯在马身上吃马血，马恨透了蝙蝠，想尽一切办法把蝙蝠除掉，但是除不掉，最后野马就在草原中狂奔，最后野马累死了。其实野马只要挺一挺，让它吃，蝙蝠也吸不了多少血，蝙蝠吃饱了就飞走了，这个故事告诉大家，要选准对手，不要选错对手，小不忍则乱大谋。很多人做不了大事，就是因为小事烦恼。
人犯错误的时候，自信心受挫，急需别人扶一下，一般人的想法是，他犯了错误，可以把柄抓住，数落他一通，弄得他无地自容，他就对团队开始冷漠；情商高的人善解人意，心地高洁，会给人真诚的理解和慰藉。我一次到昆明讲课，老总一高兴，说别住酒店了，到我别墅来住宅，我在别墅草地上看到了一根向上直立的锁链，我问他，这是什么意思？他说，这叫逆向思维。当天晚上，这个逆向思维的老总，推出了一项政策，职工要挂牌服务，优秀的员工挂A牌。中间挂B牌，最差挂C牌，现在我请你判断，这种政策可不可行？不可行，为什么？因为客户不高兴，客户来了，看见一个挂职C牌的柜员为他服务，他心想，我真倒霉，我怎么就摊上他呢？弄得鸡飞狗跳。通过这件事我得到了启示，换位要到位，到位要当事人，位置人三个，自己，对方，旁观者。我到山西阳泉给一家企业讲课，住一个二星酒店，房间里放了一个服务卡，上面写着，服务内容：定餐服务，叫早服务，旅游服务，定票服务.....落款是团支部。我就产生了好奇。我从来没在服务卡上看过是团支部的。第二天我把卡拿到教室，问他们这是什么时候意思？团支部书记说，没有别的意思，我们就想当优秀团支部，在可以展示我们风采的地方，我们要努力工作。经理明白，这样明白，这样不行，告诉人赶紧把卡撕下去，有人想讨好顾客，顾客反而有意见，你知道这说明什么问题？井底之蛙式的思维。如何拓破井底之蛙式的思维？读万卷书，行万里路，阅人无数。有人说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。又有人说，阅人无数不如高人点悟，高人点悟来如紧跟大师脚步。很多中介公司都是这么说。因为眼界决定眼光，眼光决定思路，思路决定出路，出路决定生活。
有一个老头病危了，一天他突然睁开子眼，对儿女说，房上有秘方，可以治好我的病。儿女说，我们给你去拿。老头满怀希望吐出了最后一口气，死了。这件事情被写在书上传播开了，有一个人看了以后说，这本书我怎么不早点看到，我要是看到了就不后悔了。他的老爹病危，昏迷了几天以后老爹突然睁开了双眼，说珍珠龙风汤熬好了吗？在场的所有人都听到了，他脱口而出这是回光反照啊，老爹最后一口气，死了。大家指责他，你喊什么？谁不知道这是回光反照，就你才博学多才？老爹最后一点希望让你扑灭了。这个人追悔莫及，将在痛苦度过后半生。这种话应该换一种方式说，即建设性地真诚。什么是建设性的真诚？如果真实情感会伤害别人，那就隐藏起来，代之以虽然虚假但不会伤害别人的情感。
有一个母亲这样和她儿子互动，她参加幼儿园的家长会，老师告诉她，你儿子有多动症，在凳子上连三分钟也坐不了。在回家的路上，儿子说，老师说我什么？母亲鼻子一酸差点哭了，她忍着说，宝宝，老师表场你了原来你在凳子上坐不了一分钟，现在能够坐三分钟了，别的孩子的妈妈特别羡慕妈妈，因为全班的孩子中，只有宝宝进步了，当天晚上孩子破天荒地吃了两碗饭。上小学的时候，母亲去开家长会，老师说，全班50人，你儿子数学成绩排第49倒数第二，怀疑有智力问题，你最好带到医院检查一下，在路上母亲哭了，回家里看到儿子诚惶诚恐的样子，母亲说，老师对你充满了信心，只要你细心，你会超过同桌的，第二天儿子上学比每天起得早，上初中的时候，母亲开家长会，老师对她说，按照你儿子的成绩，考重点高中够呛，母亲回来对儿子说，老师对你挺满意的，只要你努力很有希望考上重点高中的，在她的不断的鼓励下，这个孩子后来考上了清华大学。
换位要到位但不能错位，见了领导要打招呼，但在一些场合下就不能打招呼，领导怕你看到的地方，你就要装着没看见。
人的自信来自于两个方面：态度和实力，我送给大家一首小诗，它可以使你变得开心。
如果你不能成为山顶上的棵松，
就做一丛小树生条在山谷中，
但必须是小溪边最好的一棵小树。
如果你不能成为一个棵小树，就做灌木一丛。
如果你来能成为一丛灌木，就做一片草绿。
让公路上好有几分欢娱。
我们不能都做般长，我们得做海员。
如果你不能作一条公路，就做一条小径。
如果你不能做太阳，就做一颗星星。
不能凭大小来断定你的输赢
不论做什么你都要做最好的一名
下面讲一个经典案例。有一个农场主决心一夜暴富，他去问一个商人，请你告诉我，世界上最值钱的是什么？商人告诉他，是钻石。他瞪大了眼睛问，那里有钻石？商人告诉他，钻石在亚马逊森林，农场主还真相信了，把农场的牛，羊廉价卖了，到亚马逊森林找钻石去了，当然一无所获，最后农场主自杀了，农场由他儿子经营。一次商人来到农场，看到桌子上的一块石头问，这个石头你是从那里得到的？挺有意思，农场主儿子说，农场有一条河沟，沟旁都是这样的石头，我看它和一般的一石头不一样，挺有意思的，就拿回来一个放在桌子上。商人告诉他，这就是钻石，你快领我去。到了小河沟商人发现这是一个露天钻石矿。这个案例揭示什么道理，留给大家课后思考。
一个人的自信有两个方面，能力自信和非能力自信。能力自信指提相信自己有能力把事情做好；非能力自信是指知道自己没有能力完成这件事，坦然处之，能喝洒，喝是自信，不能喝洒，不喝也自信。
人在顺境的时候容易自信，在逆境的时候就不容易自信了。怎样在逆镜中自信：第一，要知道谷底原理，第二要忘掉自我
有一个著名的案例，船票故事。一家爱尔兰人准备移民到美国，省吃俭用终于攒足了钱买了去美国的船票。他们一家人上了一艘美国的船。为了省钱，他们买了一些干粮带到船上吃，一路上他们就吃这些干粮，看别人在餐厅里大吃特吃，非常羡慕，心想如果我们有钱，一定也要吃这种饭。快到终点的时候，一个女孩病了，再也吃不下饼干了，父亲硬着头皮找到服务生，说，先生，你能不能把哪些富人们吃剩下的饭拿一些给我女儿吃，她生病了，再也吃不下干粮了。服务生听了非常吃惊，瞪大眼睛问，先生，难道你们一直没到餐厅吃饭吗？爱尔兰人说，没有啊，我们没有钱了，我们买的是最下等舱的船票，我们根本付不起餐费，它已经包含在你们船票里了最下等舱只是你们睡觉的地方，其它的地主你们都付过钱了，你们快去吧，不然要到站了，等爱尔兰人知道他们可以到餐厅用餐时，船到站了，这个故事由于遗憾而传播下来，遗憾的故事给人以启发，失败的案例给人以深沉，就梁山怕与祝英台的故事，为什么大家去讨论它，有人说，因为他们没结婚。爱尔兰人故事给你们什么启示，第一人有自信，不要自卑。离开自己的环镜，大家都一样，第二要学会沟通，沟通好了，上下通达，左右逢源，时时有贵人，处处有资源，为什么要沟通呢？因为士为知己者死，女为悦已者容，神为通忆者明，马为策忆者驰，所以要沟通，第三，不能把面子看得重，这个爱尔兰人重面子，不好意思问别人，为了面子，里子也没有了。第四，要注意学习，这个爱尔兰人太懒，不抽点时间读读船上的旅客须知，第五要打破头脑中的思维禁锢，在英国的船上，餐厅用餐要收费，他就以为在美国船上，也一样，殊不知除了酒水外，美国船上用餐是免费的思维禁锢对人限制很大，它是一个无形的井牢牢地把你禁锢住。
大家都是领导者，学习完领导学之后，你们要把下属变成追随者，为什么下属要追随你？因为他能从你那里获得自信，如何才牟让下属获得自信？一个办法，就是认可和赞美。也可用职务，金钱，关系，但认可和赞美是最容易实现的方式，也叫赏识管理。没有人穷，穷到给不出一个赞美，没有人富，富到不需一个赞美。为什么人人都喜欢赞美呢？根据马斯洛的原理，因为自我实现。你们的可通常觉得这样一来说没有穿透力，我下面告诉你们一句话：人人都有自卑情结，因为人人都有自卑情结，在别人面前，你不要夸大自己的自卑你要变得自信，人人都有自卑情结，所以人人都要从别人那里得到激励，在这个世界上，无论他具有多么大的权力，人人都感到自信心不足，人人都感到向上的力量不足，都需要从别人那里得到积极的反馈，你的下属有自卑情结，你有上司同样有自卑情绪。
清华大学的学生善于转移知识。有一个硕士生听了我的课后，掌握了我的这套理论，在他上专业课的时候，老师提问，问了三遍都没人举手发言。他明白了原来他们都有自卑情绪啊，根据比较原理，不在于说多少而在于敢说，不在于我多差而在于别人比我差，他就举手发言，老师说这位同学说得不错，他有自信，以后每一堂课，他都要举手发言，一学期下来，口才练出来了，信心增强了，在公众面前讲话不害怕了，可把他激动坏了。
下面我讲一个重要的观点，操之在我
操就是对待、处理的意思，之就是这件事情，操之在我的意思是说，一件事情发生了，如何对待它在于我自己，我们不能被别人的语言伤害，如果我们被别人的语方伤害了，那是自己伤害自己，。有一企业，老板独裁专行，翻云覆雨，自己交待工作不清楚，专爱挑下属的毛病，发现后大发雷霆，弄得下属不知所措，牢骚满腹，但是有一个人例外，老板交待给他的工作,他加上自己的判断,努力把工作做好,这就叫做聪明地工作而不是愚蠢地盲从。有一天老板在会上提出了一个方案让大家讨论,大家都知道老板独裁专行,谁也不说话.老板突然指着他说,你说我的方案行不行?他知道一个人刚愎自用的原因,不是高度自信,就是高度自卑,,为了安全起见,他判断老板是高度自卑,对于高度自卑的人要给于赞美,他站起来说,老板,你这样做行,但是把方案再稍微作一下小修改就更完美了,老板很欣赏他,以后各种方案没有听取他的意见都不能执行.没过多久,老板把他提拔成总裁助理,这就是一个操之在我的人。
一个性格刁钻古怪的老头生病住院，老头脾气不好，以刁难，让别人生气为乐，护士们都不愿照顾他。有一个护士听到了操之在我的道理，她大梦初醒，心想那个老头就是瞎说，我把他的话当真不是自寻烦恼吗，我干脆把他所有的话都反过来想，他说我讨厌，我就认为他在说我美丽，他说我可恨，我就认为他在说我可爱，她这样想以后，心情就愉快了，老头就是操之在我的护士。
下面的这些想法都属于操之在我，如吃亏的人，“吃亏是福”丢东西的人说，“破财免灾”退职的人说，“无官一身轻”被炒鱿鱼的说“我把老板炒了”“塞翁失马，焉知非福”掉进池唐会有泥进兜里，一件情，想通了是天堂，想不通是地狱，人有雅量品自高。
一头驴掉进了一个深坑里，村民们想把它救上来，但是想尽办法也救不上来，村民们想即然救不上来那就干脆把它埋上吧，就不断往坑里倒土，倒垃圾，驴就踩着垃圾不断上升，最后终于升到地面上，驴把身上的土、垃圾抖了抖，走了。我对那些背时的、暂时处于低潮的人忠告是，向这头驴学习，把别人倒在你身上的的垃圾当成你上升的阶梯。操之在我的反义词是受制于人，这种人被环境所左右，被加紧人所左右，一事无成。
最后谈一下影响力问题。影响力的实质是，能够自如调动对方的情绪。如果你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人：如果你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人，如果你能善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅，如果你能使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅，如果你在发送信息时能够感染对方，你就能释放强劲的人格魅力。
现在讲一下我的格言，愿和大家共享。
生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，生活对你我都一样，如果你心情好，你会发现沙漠好为你唱歌，小草也为你起舞，如果你心情糟糕，你会发现开放的玫瑰在流泪，奔腾的小溪在哭泣，。境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的，如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事实证明自己是不幸的，你可以把生活比作一道大餐，充满酸甜苦辣咸，你选择什么就会得到什么，你选择开心就会得到幸福，你选择不幸就会得到痛苦，你选择激情就会得到未来，因为激情创造未来。
祝大家选择激情！祝大家阳光心态！
